«На мою думку, проблема несприйняття критики криється в критикуючому. Критикувати теж треба вміти». Такий коментар дав один із авторів «Школи Життя» до моєї статті «Як ставитися до критики». Твердження справедливе на всі 100%.
Спробую відповісти на побажання «Критикувати теж треба вміти»
Для початку – невелика замальовка.
Критика зверху та критика знизу
Крихітка син до батька прийшов
І спитала малюк:
– Критик – це добре
Чи це погано?
І ще скажи мені, тату,
Краще як критикувати:
Зверху, знизу чи зовсім
Мені не виступати?
Батько вийшов на балкон,
В руки взяв води флакон,
Сина вниз поставив
І струмінь направив.
Мокрий син унизу стоїть,
Тато зверху каже:
– Це зверху я, синку,
Критикнув тебе трохи.
А тепер, друже мій,
Сам облий мене водою.
Не встиг син втекти,
Під струмінь потрапив знову.
– Те, що я тебе полив –
Це критик зверху був.
Те, що ти себе полив, –
Це критик знизу був.
Якщо ти внизу стоїш,
Критикнути когось хочеш –
Як би проти вітру з:
Тільки штани, сину, обмочиш!
1988 рік
У цій байці точно визначено дві позиції тих, хто критикує. Проте вміти критикувати треба й у тому, й у іншому стані.
Якщо ви зверху
– Ви, керівник, ви повинні думати про підвищення ефективності працівника. Ваша критика не повинна травмувати підлеглого , хоча ваші вказівки (зазвичай) не викликають позитивних емоцій.
Без критики обійтися не можна принаймні з двох причин:
1) вас не зрозуміли при поясненні задачі
2) ви не зрозуміли, наскільки ваш робітник готовий зробити те, що йому доручили. Критика (або «розбір польотів») допомагає з'ясувати причину, вжити запобіжних заходів.
Ви не повинні щохвилини дошкуляти своєму працівникові зауваженнями, як йому треба було зробити доручену йому справу, вказувати на промахи. Дайте йому більше самостійності. Є ризик провалити справу – почніть із невідповідальних завдань, з тих, провал яких може бути легко та просто виправлений.
Якщо справа провалено – не влаштовуйте публічних розбірок , тим більше не торкайтеся у критиці особистісних якостей людини: її розумових здібностей, її технічних та інших навичок. Це абсолютно не мотивує людину працювати краще, навпаки.
Якщо ви знизу
– правило про особистісні характеристики залишається в силі. Щодо самого процесу – не раджу виявляти ініціативу , виступати до пропозиції висловитися. Навіть якщо вам запропонували висловитися – не поспішайте говорити, переконайтеся, що бажання вас вислухати дійсно є, що питання, звернене до вас, не риторичне (тобто не вимагає відповіді).
У процесі критики уникайте різких формулювань, загальних фраз та узагальнень . Намагайтеся готуватися заздалегідь та аргументувати свої тези.
Але треба пам'ятати, що ваші керівники далеко не ангели, на аргументовану критику можуть відповісти як завгодно (хто може припустити, що вони читали цю статтю?). У такому разі набуває чинності правило: «На начальство і на Богом скривджених не ображаються».
Отже, ви попереджені – отже, озброєні!
Уперед! Успіхів усім, хто критикує!
PS Маленька притча-спостереження (Запозичено у Центру інтелектуальних технологій, м. Мінськ)
Я служив в армії, як і багато читачів. Напевно багато хто, як і я, стикався із завданнями на кшталт «пофарбувати траву в зелений колір», «копати канаву від паркану до обіду».
І тут два варіанти. Перший – просто йти та фарбувати чи копати. Другий – влаштувати бурю протесту, доводити прапорщику, що він дебіл, а вся армія – суцільний ідіотизм, але в результаті все ж таки вирушатиме фарбувати траву.
Так ось, статистика показує, що прихильники другого варіанта, як правило, у житті мало чого домагаються.
А знаєте звідки статистика? Опитування комерсантів різного рівня та успішності. Категорія «протестантів», як правило, вище торгового місця на ринку не піднімається.