Тетяна Тасиць: Як подолати бізнес-кризи

Мережева структура освітніх закладів англійської мови FLASH сьогодні є, мабуть, найбільшою серед приватних шкіл з вивчення англійської в Україні.

На фото: Тетяна Тасиць

Компанії нещодавно виповнилося 18 років; на її рахунку вже близько 60 філій, і вона невпинно розширюється та вдосконалюється, навіть незважаючи на кризові періоди та несприятливі умови для ведення бізнесу.

Чи можливо справді вийти переможцем з часів неспокою та невизначеності? Секретами подолання криз та набутим досвідом поділиться власниця та засновник школи Тетяна Тасиць.

• Які найсерйозніші кризи пережив Ваш бізнес?

У моїй кар’єрі було кілька ключових криз. Першою стала наша внутрішня криза — ми активно вивели на ринок продукт, який зазнав провалу серед широкої аудиторії. Тоді ми зазнали значних репутаційних втрат. Нам довелося змінити навчальну програму, створити власні підручники, адаптувати методику викладання, заснувати академію для вчителів і навіть тимчасово відмовитися від певних цільових груп. На відновлення нам знадобився рік. З того часу ми керуємося простим правилом і принципом: продукт має відповідати потребам ринку.

Наступною була управлінська криза, коли мережа значно розрослася. Ми працювали в чотирьох містах — Вінниця, Хмельницький, Київ, Одеса. У кожному місті були директори. Я особисто керувала директорами філій, не існувало керуючої компанії, і мені бракувало сил та можливостей ефективно контролювати всю цю мережу. Тут більше часу зайняла розбудова управлінської компанії, налагодження бізнес-процесів та пошук фахівців, здатних керувати мережею.

Ще дві кризи — це, безперечно, COVID-19 та повномасштабне вторгнення.

• Які основні кроки Ви зробили під час пандемії COVID-19 для забезпечення успішного онлайн-навчання та збереження якості послуг?

Насправді, COVID-19 став для нас викликом, але, на диво, ми дуже швидко з цим впоралися.

Хоча до 2020 року ми були виключно офлайновою компанією, ми перейшли на онлайн-формат за три дні. Тобто, в четвер нас уже не пустили працювати офлайн, а в понеділок ми вже всі були в Zoom і проводили заняття.

Тут дуже добре спрацювали менеджмент та команда. Вони знайшли можливості, швидко розібралися, як усе організувати, як перевести навчання на онлайн-рейки, і, по суті, все пішло дуже швидко. Тому я навіть не можу сказати, що це була криза, це був такий виклик, який ми мусили пройти, і ми стали значно сильнішими.

В цих умовах ми переглянули свою бізнес-модель, покращили фінансові показники, знайшли нові способи оптимізації собівартості. Тобто, це був для нас доволі добрий урок, і я вважаю, що ми його добре засвоїли. Ковідний період справді став для нас повчальним, і ми вийшли з нього переможцями.

• Як школа адаптувалася до викликів війни? Які адміністративні рішення дозволили швидко відновити офлайн-навчання в Україні?

На початку повномасштабного вторгнення, звісно, було дуже моторошно. Бізнес зупинився на три тижні. Абсолютно все завмерло: і надання послуг, і вся компанія, менеджмент, адміністрація — звісно, ніхто не працював. Людям треба було пережити шок. А вже через три тижні ми почали відновлювати свою діяльність.

Знаєте, для нас завжди успішним є наступне: якщо довкола відбувається якась метушня, труднощі, погані новини тощо, ми рятуємо себе лише ефективною роботою. Ми просто працюємо більш потужно, ставимо вищі цілі та спрямовуємо увагу працівників на роботу. Іншими словами, чим важчі фактори та обставини для роботи, тим більше ми працюємо. Топменеджмент і я не дозволяємо собі сидіти і гортати новини, ми одразу дивимося, яким чином ми будемо справлятися із ситуацією і що нам потрібно зробити в бізнес-процесах, щоб стати ще ефективнішими, навіть якщо довкола панує хаос. З цією точкою зору ми підходимо й до працівників, колег, усієї команди, спрямовуємо їх на нові цілі та завдання і робимо все можливе, щоб вони над цим працювали.

Звісно, після початку повномасштабного вторгнення почали відтікати люди — клієнти, а потім трохи й працівники. На диво, ми втратили незначну частину працівників на самому початку, це були в основному ті, хто виїжджав з країни. Але основний кістяк, основна команда збереглася. Менші філії в різних містах постраждали трохи більше. У них не було таких потужностей для самозбереження. Відповідно, ми просто об’єднали найсильніші ресурси, які у нас були в різних містах, і створили віртуальну філію. Після цього у нас з’явилося дві компанії: одна — це Вінниця офлайн, і друга — це віртуальна філія FLASH. Віртуальна філія працює по всій території України, Вінниця працює локально у своєму місті та передмістях. І, насправді, це теж дало досить потужний поштовх для розвитку. Ми, скажімо так, мобілізувалися, оптимізували свої ресурси, усунули зайві витрати і, по суті, ми знову ж таки пішли в ріст, і вже буквально через три місяці після початку війни ми почали демонструвати досить хороші показники. Навіть під час літа, коли у нас зазвичай не сезон.

• Що, на Вашу думку, стало основою для збереження та навіть зростання школи під час таких криз?

На мою думку, з кожної кризи ми виходили з плюсом і з позитивними змінами завдяки двом речам: управлінським рішенням та людям. Управлінські рішення в кризові періоди завжди витікають з наступного: які найцінніші та найстабільніші ресурси ми маємо, і як можна їх застосувати в тих обставинах, в яких ми опинилися.

Щодо людей — в компанії працює понад 150 співробітників, і, звісно, кожен із них робить свій внесок, але основа команди — це той менеджмент, який щодня задає тон і рухає цю компанію вперед. І після того, як ми вже пройшли через кілька таких криз, керівники знають, що робити, як діяти, які принципи застосовувати для того, щоб успішно виходити зі становища. А інша частина команди має достатній рівень довіри до менеджменту, щоб співпрацювати та сприяти впровадженню змін.

Звісно, для того, щоб сформувати таку команду, потрібно було докласти значних зусиль, і цьому сприяла систематизація бізнесу. Ще у 2010 році я пройшла спеціальний курс для власників бізнесу, опанувала інструменти управління, впровадила їх у компанії, і з того часу я невпинно розвиваю менеджмент, керівників. Я особисто роблю великий внесок у їхні компетенції, і при цьому, маючи ось таку системну роботу, їм значно простіше керувати всіма процесами. Ефективність від такого управління є досить високою. Тобто, маючи правильних людей, використовуючи правильні інструменти та системи для управління, ми стресостійкі і проходимо через різні кризи досить добре.

Більше новин та актуальних матеріалів Investory News у нашому каналі в Telegram