Що таке місія? Місія – це опис цінностей підприємства, сукупність яких забезпечує вибудовування та простежування чітких взаємозв'язків видів діяльності підприємства з внутрішнім і зовнішнім середовищем. Навряд чи це визначення може претендувати на науковість, але коли ви дійдете до питання, пов'язаного з формулюванням місії, напевно, можна буде погодитися саме з вищенаведеним визначенням.
У ряді видань та публікацій визначення «місія компанії» замінюють на «політика компанії». Повністю це одне й те саме. Немає жодної необхідності брати в руки тлумачний словник і розбирати значення кожного слова, запевняю вас, яке б найменування ви не вибрали, важливим буде саме підхід до самого питання написання, затвердження та подання цього документа.
Чи потрібна вам місія?
Потрібна, але, мабуть, тільки якщо вона використовуватиметься для вирішення поставлених завдань і для досягнення поставленої мети, а не виявиться «даниною моді».
Я читав інтерв'ю одного підприємця і на запитання «Як вам вдається набирати талановитих компетентних співробітників?» він відповів, що з появою місії питання вирішилося саме собою. У компанію почали приходити люди, котрі відповідали їй.
Які завдання вирішує місія?
По-перше, місія покликана узгоджувати та координувати роботу співробітників компанії для досягнення поставленої мети. Існуюча система взаємодії за допомогою місії контролює всі діючі процеси.
По-друге, місія вирішує завдання внутрішнього та зовнішнього PR компанії.
По-третє, існує небезпека того, що у разі відсутності місії в компанії відбуватиметься те саме, що й за відсутності культури. Або нині працюючі співробітники самі створюють своє бачення призначення компанії на основі його транслювання вищим керівництвом, або нові співробітники, що прийшли приносять це з собою.
Як сформулювати місію?
Колись і я поставив консультантові таке ж просте запитання: З чого почати? Те, що мені рекомендували, рекомендую вам і я. Ви можете використовувати цей підхід, а можете створювати місію за якоюсь іншою схемою. Правильним буде будь-який варіант. Єдиної виробленої методики створення місії немає, і це факт. Методики бути не може, можливо методологія, я думаю, різниця між цими поняттями очевидна.
Почніть з того, що на білому аркуші паперу напишіть ваші основні види діяльності (як правило, в рамках однієї компанії їх не більше трьох), потім опишіть ваші особливості та переваги. Окремою колонкою виділіть цінності, які є у вашій компанії. Це є основою для написання місії.
Маючи перед собою подібну розкладку, дайте відповідь на запитання: навіщо існує компанія, для кого, як вона досягає цілей, що цінується компанією. Місія виражає сенс існування організації, показуючи соціальну значимість. Таким чином представляється роль підприємства суспільства. Однак не завжди можна, а точніше, не завжди потрібно створювати соціально орієнтовану місію. Тяжко створити таку місію, наприклад, для заводу з виробництва алкогольної продукції.
Ми описали все, що можна і потрібно використовувати при формулюванні місії, і тепер визначимо ще один, протилежний аспект – те, чого не можна робити. Такий аспект, на щастя, лише один. У місії не можна визначати, що компанія створена для отримання прибутку. Цілком зрозуміло, що ваша компанія – не благодійний фонд, і ви, як і всі інші, працюєте для отримання прибутку, тому щоб не псувати загальне сприйняття і не робити місію двозначної фрази, пов'язані з отриманням прибутку, додаткових доходів та інші, їм подібні, завжди повинні опускатися.
Які основні вимоги висуваються до місії?
За стилем та змістом місія має бути зрозумілою, придатною до використання та поєднуватися з цілями компанії. Я саме з цієї фрази і почав відповідь на це питання, оскільки очевидно, що місія може бути не зрозуміла співробітниками, тоді вона залишиться без участі співробітників, і певні орієнтири не підтримуватимуться.
Ще однією вимогою є підтримка актуальності місії. Місія повинна відображати те, що ми робимо зараз, і те, як це робитимемо в майбутньому.
Якою за обсягом має бути місія? Як має бути оформлена?
Крім змісту місії, є питання, пов'язані з її обсягом. Тут хотілося б одразу зазначити, що жодних загальноприйнятих стандартів щодо обсягу місії не існує. Я зустрічав місії від однієї пропозиції до кількох сторінок. Якщо ви почнете звертати на це увагу, запевняю, ви також знайдете десятки різних прикладів. Справа не в кількості рядків, абзаців та пропозицій. Справа по суті. Немає рамок і критеріїв.
Найпоширенішими вважаються місії, що складаються з однієї пропозиції. Я противник таких місій, оскільки однією пропозицією неможливо відобразити всі ключові параметри, які, власне, і будуть відображати все, про що я писав вище.
Таким чином, вимог до обсягу не існує, але є деякі неписані правила оформлення. Не варто нехтувати гарною рамкою та якісною печаткою кожного екземпляра, оскільки місія, як ми з'ясували, це не банальний документ, не звичайна роздруківка, це така сама важлива деталь для компанії, як візитівка для людини.