Конфлікти на роботі – чи можна їх уникнути? Мабуть, ні. Просто треба краще знати психологію спілкування і вчитися ладнати з різними людьми, включаючи і таких, які своїм «шкідливим», неуживливим характером заважають нормальній роботі колективу.
Робота – загальновідоме джерело стресів. Психологи підрахували, що чотири особи з п'яти (!) не задоволені своєю роботою. Причини незадоволеності різні: низька зарплата, аврали, повсякденна рутина, відсутність перспектив зростання… І все-таки, якщо щоранку думка про те, що знову треба йти на роботу, викликає у нас жах, – найімовірніше, причиною цього є наші улюблені колеги. Серед них зустрічаються справжнісінькі «порушники спокою і сіячі розбратів».
За підрахунками німецьких економістів (вироблених ще до введення єдиної європейської валюти), через «шкідливих» працівників, які розпалюють конфлікти у виробничих колективах, середнє німецьке підприємство втрачає до 100 тисяч марок щорічно. У нашій країні такі підрахунки наразі не проводилися. А шкода…
Іноді офіс нагадує справжнісінькі джунглі: він сповнений небезпек, і потрібно постійно боротися за виживання. «Фауна» цих джунглів не така різноманітна: психологи виділяють всього шість типів людей, які своєю поведінкою негативно впливають на взаємини в колективі. Що це за «звірі» такі? Познайомимось із ними ближче.
Тип перший. Змія Підколодна
Домовимося відразу: граматичний рід назв типів ніяк не пов'язаний зі статтю співробітників. “Змія” – зовсім не обов'язково жінка: “змій” – теж не рідкість.
Змія Підколодна – це ваш особистий недоброзичливець. Очорнити вас в очах колег – ось її головна турбота. При цьому з вами вона чемна і люб'язна, може навіть привітно вам посміхатися. Але чого тільки Змія не шипить за очі! Будь-які ваші переваги в переказі Змії звертаються до недоліків, а недоліки роздмухуються до гігантських розмірів.
Ви взяли участь у колективній вечірці з нагоди свята – назавтра вся установа знатиме, що ви зловживаєте спиртним і ось уже третій рік безуспішно лікуєтесь від алкоголізму. Ви прийшли на роботу з нежиттю і поскаржилися, що застуда ніяк не минає – отже, у вас є СНІД чи свинячий грип, і від вас треба триматися подалі. Ви вголос поскаржилися на складність завдання – куди тільки дивиться начальство, давно настав час позбавлятися такого некомпетентного працівника. І так далі. Загалом принцип ясний. «Зміїне» шипіння не проходить даремно: ви помічаєте, що колеги вас цураються, а начальник дивиться якось підозріло і ось-ось заведе розмову про кризу і запитає, чи не думаєте ви про зміну роботи.
Що робити . Змію Підколодну не так легко вирахувати, вона вправно маскується. Але якщо ви визначили, хто зі співробітників розпускає про вас чутки, переходьте в атаку. Слабкість Змії – у її боягузтві: якби ця людина не була боягузом, вона б не шипіла за вашою спиною, а висловилася відкрито. Подолайте природну гидливість і викличте недоброзичливця на конфіденційну розмову. Спокійно запитайте, які у нього до вас претензії і навіщо він займається такою непристойною справою. Змія, звичайно, все заперечуватиме і заявить, що ви – найкращий, найрозумніший, найчудовіший. Вдайте, що повірили. Не домагайтеся, щоб Змія вголос визнала свою провину: ви вже перемогли, ваш недоброзичливець наляканий і тепер уповзе в кущі, а вам легше житиме.
Тип другий. Сорока
Всім відома сорока – мила пташка, що розносить на хвості плітки. Повторимо, що серед офісної «фауни» водяться сороки не лише жіночої, а й чоловічої статі.
Якщо Змія Підколодна вибирає собі одну жертву, то Сорока літає всюди і щебече про всіх поспіль. Ви дізнаєтеся, що ваш колега Іванов тишком-нишком «підсиджує» шефа, Петров – підлабузник і донощик, а Сидорова не люблять клієнти, тому що він неприпустимо грубо з ними розмовляє. І до того ж усі згадані особи вкотре розлучаються з дружинами (або, що ще гірше, не розлучаються, а потай крутять романи на стороні). Ну, треба ж! Ви думали, що поряд з вами трудяться порядні люди, а вони виявилися негідниками. А звідки ви це все дізналися? Сорока на хвості принесла.
Ну, не подобається Сорокі працювати у колективі. Втомливо, нудно та гидко. А подітися нема куди: на життя заробляти треба. Ось «пташка» і розважається, як може.
Що робити . Постарайтеся не розмовляти з Сорокою наодинці і, тим більше, не виявляйте інтересу до подробиць пліток. А якщо не вдалося ухилитися від розмови – прикиньтесь дурненькою. На плітку про особисте життя когось із колег відреагуйте зі здивуванням: «Щось я не зовсім розумію… а чим я можу допомогти в цій ситуації?». Ну, а якщо чергова Сороча плітка стосуватиметься виробничих питань – негайно займайтеся ентузіазмом і вигукуйте: «Правильно! Із цим миритися не можна! Я вважаю, що треба терміново провести загальні збори, ви там виступите і викладете їм усе начистоту!». Висловіться таким чином кілька разів – і, ось побачите, Сорока від вас відстане. А ви збережете хорошу думку про тих, з ким працюєте.
Тип третій. Скунс
Скунс – пухнастий і симпатичний звірятко. Він дуже милий, але тільки доти, доки його не чіпають. А якщо скунса смикнути за хвіст… Самі знаєте, що буде.
Неважко собі уявити, на що колега-Скунс може перетворити виробничий колектив. Будь-яка ваша незгода з його думкою, навіть з найдрібнішого питання, викликає в нього спалах люті, і Скунс біжить до начальника з криком: «Вибирайте – він чи я!». Звісно, «аромат» в офісі після таких скандалів довго не вивітрюється.
Що робити . Не бійтеся Скунса: він сам вас боїться. Його агресія – прояв самозахисту. Він бачить у вас загрозу, тож і нападає. Продемонструйте йому своє безстрашність: він кричить – а ви спокійно посміхайтесь. Розмовляйте з ним ввічливо та доброзичливо, ніби нічого особливого не відбувається. Можна навіть пожартувати, тільки не прикро. Скунс буде спантеличений такою вашою поведінкою і заспокоїться. А згодом він перестане вважати вас небезпечним – і знову стане пухнастим симпатягом.
Тип четвертий. Кіт Вчений
Цей розумник знає все у світі. Найбільше він любить читати лекції, причому з усіх питань: немає такої теми, в якій «кіт вчений» не вважав би себе неперевершеним фахівцем. Тому він завжди все втручається і дає поради.
Біда ось у чому: усі знають, що переперечити Вченого Кота неможливо за визначенням – проте вплутуються в суперечку. А це – не та суперечка, в якій може народитися істина. Навпаки, обстановка розжарюється настільки, що думати про роботу вже неможливо, хто хапається за валідол, хто за валеріанку, все вже на межі нервового зриву, а справа стоїть.
Що робити . Кіт Вчений, як правило, і справді багато знає, та й людина вона, загалом, непогана. Ось тільки самооцінка у такої людини дуже вразлива, і визнати свою поразку у суперечці для неї смерті так само. Чи не воюйте з ним. Визнайте його абсолютну правоту та компетентність у всіх питаннях, подякуйте за цінні вказівки – а потім м'яко та ненав'язливо ці вказівки скоригуйте. Пригадайте якнайбільше випадків, коли він мав рацію у суперечці, а ви помилялися. Процитуйте його геніальні вислови. Не бійтеся переборщити з лестощами і похвалами: нехай ваш Вчений Кіт муркоче від задоволення, зате ви зможете робити справу так, як вважаєте за потрібне, без вказівок і порад, нехай навіть найрозумніших.
Тип п'ятий. Носоріг
Носоріг завжди йде напролом. Він пріть уперед, не розбираючи дороги. А вже керівник-Носоріг – лихо. Його самовпевненість не знає меж. Ви приходите до нього з вистражданою ідеєю – і натикаєтеся на безапеляційне: «Це все нісенітниця собача. Цього не може бути, бо не може бути ніколи. Потрібно робити ось що…» Переконати Носорога неможливо. Всі ваші докази він пропускає повз вуха, закликаючи викинути з голови «цю нісенітницю» і робити так, як велить він. Ця мила бесіда супроводжується поблажливою усмішкою та поплескуванням по плечу. Ви почуваєтеся розчавленим.
Що робити . Виявіть твердість. Якщо ви впевнені, що маєте рацію, – стійте на своєму, незважаючи ні на що. Не поступайтеся. Носоріг поважає сильних супротивників. Навряд чи він визнає вашу правоту, але принаймні наступного разу слухатиме вас уважніше.
Тип шостий. Ослик Іа-Іа
Ослик Іа-Іа, приятель Вінні-Пуха, був переконаним песимістом. Будь-які події у житті він зустрічав важким зітханням. Такого “віслюка” ви майже напевно зустрінете на роботі. Це серйозна людина, яка зазвичай не першої молодості, що любить виховувати недосвідчену молодь, застерігаючи її від помилок. Улюблена фраза Осліка Іа – “Коли я був у вашому віці …”. Мається на увазі, що тоді він був дурний, як і ви, зате тепер його життя обламало, і він став мудрецем, який знає, що все в цьому світі – суєта. Якщо ви запропонуєте новий проект, Ослик доведе вам, що здійснити його неможливо. Якщо ви укласти вигідний контракт, колега-песиміст пояснить, що партнерам не можна довіряти, вони неодмінно вас обдурять. Ніхто краще за Ослика Іа не розпише неприємності, що чекають вас.
Що робити . Тримайтеся подалі від таких людей: песимізм заразний. Тісне спілкування з Осликом Іа-Іа рано чи пізно призведе до того, що ви самі перестанете вірити в успіх. Не допускайте цього. Бережіть свої ідеї від критики песимістів.
Ось такі “звірі” водяться в офісних джунглях. Не поспішайте відкривати на них “полювання”. Послухайте спочатку, що кажуть інші колеги про вашого передбачуваного супротивника. Якщо в колективі його люблять і вважають «славним хлопцем» та «своїм у дошку» – швидше за все ви помилилися в оцінці цієї людини. Можливо, у вас із ним просто індивідуальна психологічна несумісність. Доведеться терпіти: співробітників, як і батьків, не обирають.
А найкращий вихід – уявляти себе не мисливцем у джунглях, а відвідувачем зоопарку чи глядачем у цирку. Звірі сидять у клітинах або виробляють трюки на арені, а ви просто дивитеся на них, і вам цікаво.