Людина настільки складно організована істота, що будь-які радикальні або конкретні засоби розуміння поведінкових реакцій, а тим більше пропозиції, поради та рекомендації, як спілкуватися з людьми, досягаючи лише позитивного результату, спрощені, обмежені і в цілому умовні.
Про це говорить концепція психологічної сумісності: навіть якщо типаж і характерні ознаки людини визначені більш-менш точно, вона все одно непередбачувана до кінця — змінює поведінку залежно від часу, ситуації та настрою.
Сучасне уявлення про корпоративну комунікацію сформоване «економікою» подій. Багато хто сприймає життя низкою короткострокових проектів, з яких бажано швидко отримати вигоду і перейти до наступного. По суті, люди як у побуті, в особистих відносинах, так і в соціумі чи на виробництві займаються завжди одним і тим же борються один з одним.
Ті самі особливості та тенденції супроводжують спілкування у службових умовах — на роботі. Найбільш типова ситуація у трудових колективах — «дружимо проти…» (підставте ім'я). А інтрига в тому, що вибір об'єкта може змінюватися в часі.
Якщо дивитися «вглиб», немає ні токсичних колективів, ні токсичних співробітників (керівників) — це оцінні поняття; а є набір якостей конкретних людей, котрі вступають у конфронтацію з «баченням світу» іншого співробітника. Усе тому, що неопрацьований гештальт — як «скалка», яка формує характер конкретної людини, інакше не було б відповідного напряму психології.
Контролюйте свої реакції
Боротьба за блага, вплив і навіть за перевагу («зроби, як я сказав») над іншим — типові і властиві людям. Емоційний продукт природи людина живе емоціями; не може без них. Це додає «переживань» і навіть у особливих умовах призводить до воєн та політичних катаклізмів.
І справа не в тому, що вас не зрозуміли. А в тому, що не повинні розуміти. За великим рахунком, ви самі, коли вам невигідний компроміс, чините так само.
Звідси доречним є проміжний висновок: нервувати — це нормально, бо без переживань не обійтися. Але для гармонійнішого життя бажано ситуації контролювати. Для цього наведемо кілька способів.
Не мовчіть і долайте паузи
Під час недомовок та пауз, обмеження спілкування чи вимушених «ігнорів» робота думки ваших опонентів — у спробах зрозуміти ситуацію та вийти переможцем (з найменшими втратами) посилюється. Мовчання у такій ситуації приймають однозначно за слабкість.
До речі, те ж діє у глобальному полі, коли «змагаються» значні групи людей, які виливають компромат одна на одну, щоб знецінити умовного конкурента.
У складній ситуації, коли бачите перші дзвіночки охолодження ставлення до себе з боку членів колективу, знайдіть час і спосіб максимально точно пояснити свою позицію — бажано відразу для всіх. Проведіть певний аналог прес-конференції (це можна зробити наприкінці типової планерки або зборів, попросивши уваги) з обов'язковим висновком щодо ситуації, пропозицій, комюніке. Це допомагає навіть у дитячих (шкільних) чатах, задуманих як обговорення з вираженою спрямованістю проти когось.
У особистих відносинах або за локального конфлікту двох співробітників, коли кожен не знає, а головне — не хоче показати «слабкість» першим, доречний спосіб «маленьких кроків». Почніть із щоденного щирого вітання та переходьте на теми, цікаві опоненту. Найбажаніша (за умови щирої зацікавленості) – розмова про нього самого. Захоплення, бажання обміну досвідом, уточнення – у позитивному ключі. Виглядає так: “У мене теж було таке, зараз розповім”. Це все люблять.
Покажіть інтерес
Усі хочуть дружити з веселим та життєрадісним.
- По-перше, він менш лякає інших, оскільки умовно передбачуваний.
- По-друге, з ним цікаво — як із «акумулятором» енергії та цікавих, веселих історій.
- По-третє, спілкуючись із таким співробітником, інші почуваються краще, бо мають можливість так само щиро розкриватися, розповідаючи свої історії, підвищують свою освіченість, розширюють кругозір. Це всім цікаво.
Вибирайте “місце”
Тому, щоб не бути чи не здаватися токсичним, активно цікавтеся іншими людьми у тому самому колективі.
Залучайтеся до обговорень, дивіться у вічі та показуйте ставлення — усміхайтеся, вмійте своєчасно пожартувати. Той, хто цікавиться багатьма речами та може захоплено сказати про них, не стане нудною людиною.
Здавалося б просто. Ан, ні. Комусь дуже непросто, бо інакше не було б типової проблеми у трудових колективах, що впливає на загальну підсумкову результативність та KPI.
У зоні ризику – «справжні», стабільні інтроверти меланхолійного типу (за теорією Айзенка). Люди, яким колектив протипоказаний, вони потребують індивідуальної ділянки роботи та такої ж відповідальності. Якщо у керівника колективу бракує розуму та знань зрозуміти це, то ви самі не позбавлені можливості запропонувати ідеї та аргументувати їх.
Прикладів тому багато серед літераторів: А. І. Купрін ходив шинками не для того, щоб напиватися, а записував історії та ідеї; саме так народилася повість “Гранатовий браслет”. Приблизно те саме робив один із героїв у романі шведських детективів «Поліція, поліція, картопляне пюре».
Створіть групу підтримки та переключіть увагу
Щиро демонструйте колезі його значимість та незамінну у колективі (і взагалі) компетенцію. Всіляко підкреслюйте її, навіть знижуючи власне значення. Грайте якщо зможете. Але тонко.
Так навіть у складній ситуації — коли проти вас усі — ви знайдете одну, а потім кілька людей, які стануть на ваш бік, пасивно чи активно захищатимуть вас у закулісних обговореннях.
Коли група підтримки створена, ви досить чітко позначили свою позицію чи думку в колективі, тобто пояснили доступним способом свою поведінку, починайте переключати увагу з себе на іншого співробітника. Спосіб небездоганний, бо іншого «шкода». Однак у ситуації відсутності вибору можна продумати і цей варіант перенаправлення критики та «нехтування».
Такими нескладними способами ви зможете зберегти чи принаймні перешкоджати руйнуванню своєї емоційної гармонії, настрою. Тобто захистити себе у негативно налаштованому колективі.