В'язання светрів зі скандинавським орнаментом, миловаріння або виготовлення дизайнерських аксесуарів – тепер це не тільки приємні способи скоротити вечір, а й чудова можливість розпочати свою справу без великих вкладень. І поки ви скромно ставите лайки під чиїмись чужими handmade-проектами, ваші потенційні клієнти роблять замовлення на сайтах ваших конкурентів.
Ви досі не зробили сайт інтернет-магазину, бо думаєте, що це довго, дорого, складно та ризиковано. Насправді, це не так. А як?
Сайт, тому що…
Задумуючи інтернет-магазин, потрібно вирішити, де ви розміщуватимете свої пропозиції. Першими на думку спадають соцмережі: продаж через них здається найпростішим і найшвидшим.
Справді, люди зі списку друзів знають вас і вже лояльно налаштовані. Швидше за все, вони захочуть у вас щось купити, але ефект сарафанного радіо поступово зійде нанівець, а нові клієнти просто не зможуть знайти вашу групу. І навіть якщо це станеться, вони можуть передумати робити замовлення, бо замість каталогу товарів побачать альбоми з непрофесійними фотографіями, в яких просто загубляться.
Ще один важливий нюанс під час продажу – оперативний зв'язок із клієнтом. Однак і тут із соцмережами є проблема: повідомлення про нові запити легко пропустити в загальному потоці всіх тих повідомлень, які зваляться на вас як на бізнесмена-початківця.
Інший варіант – створити інтернет-магазин із усіма потрібними опціями. Власний сайт проекту говорить про серйозність ваших намірів та апріорі викликає більше довіри користувачів. Вони відразу бачать весь асортимент, можуть уточнити деталі у продавця в онлайн-чаті або через форму зворотного зв'язку, легко зробити замовлення і швидко оплатити покупку.
Теоретично і практично
Якщо раніше для створення інтернет-магазину була потрібна допомога IT-фахівця, то зараз з цим можна впоратися самостійно – сучасні платформи для створення сайтів та ведення бізнесу беруть вирішення всіх завдань на себе. Все, що вам потрібно, це вибрати потрібний шаблон, додати товари та їх опис, а потім і функції e-commerce: форму замовлення, можливість відкласти товар у кошик і, звичайно, передбачити кілька варіантів оплати покупки та її доставки.
Інтерфейс таких платформ є інтуїтивним, все можна налаштувати під специфіку саме вашого бізнесу. Єдиний недолік у тому, що для створення ідеального сайту знадобиться час та увага до деталей: потрібно продумати структуру, підібрати відповідні зображення, підготувати текст та багато іншого. Але результат того вартий.
Дизайн – справа тонка
Якщо у звичайні магазини покупців приваблюють оригінально декоровані вітрини, то ваше завдання як власника інтернет-магазину – розробити привабливий дизайн сайту. Виберіть оптимальне колірне рішення, шрифти та зображення товарів у гарній роздільній здатності, по можливості в кількох ракурсах. Бажано, щоб на сайті було не більше трьох базових кольорів, інакше у клієнтів почне рябити в очах, і їм буде не до покупок. Окрему увагу варто приділити компонування блоків: важливу інформацію обов'язково винесіть у верхню частину екрана.
Зворотній зв'язок
Вирішіть, як спілкуватиметеся зі своїми покупцями: по телефону, скайпу, поштою, через контактну форму на сайті або чат. Вибираючи формати, керуйтеся кількістю вільного часу: на листи, наприклад, відповідатиме довше. Найчастіше інтернет-магазини використовують контактну форму, заявки з якої надходять на електронну пошту. Не завадить вказати на сайті номер телефону з графіком прийому заявок по ньому. Пам'ятайте, якщо ви не відповіли на ранковий запит до вечора, вважайте, що клієнт пішов.
Способи оплати
Як і у звичайному магазині, в Інтернеті користувач перед покупкою збирає потрібні товари в кошик, але віртуальний. Їхню оплату можна організувати через платіжні системи, за допомогою кредитних карток або електронних гаманців. Декілька видів оплати збільшують шанси на те, що покупець здійснить покупку.
Час цифр
Статистика на всі замовлення зберігається в особистому кабінеті власника на сайті інтернет-магазину. Водночас потрібно уважно вести облік усіх витрат: на закупівлю матеріалів, комісії платіжним операторам, послуги кур'єра чи пошти та багато іншого. Не знімайте ціни, щоб перекрити витрати, на вихід у плюс знадобиться якийсь час.
Окремий бюджет заздалегідь варто закласти на контекстну рекламу, вона набагато ефективніша за просування в соцмережах або профільних спільнотах. Ще один дієвий спосіб заявити про себе (і в сучасних конструкторах сайтів є ця опція) – e-mail-розсилки про знижки та акції. Складіть гарний лист, надішліть його новим чи постійним клієнтам, і кліки не змусять вас довго чекати. Але не зловживайте листами – всіх дратує спам, а надто нав'язливі пропозиції зіпсують вам репутацію.
Плануючи створення інтернет-магазину, пам'ятайте, що цікава ідея та використання професійних інструментів для її втілення – половина успіху. Нехай у вас все вийде!