Критика – необхідна складова робочого процесу. Проте реакція неї залежить від низки причин.
По-перше, чи є вона конструктивною (тобто співробітник справді винний). По-друге, від манери керівника критикувати (емоційна реакція, використовувана лексика, робить він це за зачиненими дверима, чи прилюдно, щоб «нагнати страху» інших). По-третє, від типологічних властивостей критикуваного.
Людина з рабським мисленням, що звикла до «різок», схилить голову ще нижче і побіжить виправляти «огріхи». Сильна особистість відчує гнів, може й заперечити у разі, не боячись наступних «санкцій». Це з тим, що одним людям критика допомагає підвищити ефективність, іншим лише гальмує особистісний розвиток.
Критика може бути емоційною, тобто не має відношення до ваших ділових якостей та рівня професіоналізму в даній сфері. Вона обумовлена лише особистими проблемами керівника: самодурством, бажанням виплеснути негатив, помстою за нерозділену симпатію, заздрістю, проекцією (нагадуєте керівнику людини, яка її свого часу «гнобила»), поганим вихованням (шеф цінує вас, але в нього типовий лексикон брутального провини).
З потоку такої критики важко зробити конструктивні висновки, тому що вона емоційно перевантажена і суперечлива (то керівнику не подобається, що ви повільно працюєте, то його дратує ваша поспішність), або містить одні причіпки (не подобається ваш голос, колір колготок, папери на вашому столі лежать не під тим кутом). Емоційна критика зазвичай подається на публіку, з різних приводів, з гендерною зарозумілістю, порожнім самозадоволенням і явною насолодою з боку критикана.
Що робити? Розуміти, що з вашим шефом-сільцем ні в якому разі не можна вести розмови про особисте життя, поширюватися про сім'ю і т. д. Після шквалу такої ось несправедливої критики потрібно витримати паузу, постаратися не спілкуватися з ним, при нагоді прокоментувавши його «жіночі істерики» в самому. Не варто демонстративно реагувати на критику та протистояти такому керівнику. Залишайтеся незворушною, не дозволяйте вибити вас із колії. Чемно та впевнено дайте зрозуміти керівнику, що він може оцінювати лише ваші професійні якості.
Професійна критика містить вказівки на конкретні промахи та їх наслідки для фірми чи іншої установи. Вона завжди аргументована (є докази вашої провини), висловлюється наодинці. Керівник, який критикує вас професійно, розуміє, що «не помиляється той, хто нічого не робить», а тому ваші знання, вміння та навички його влаштовують, слід підкоригувати лише деякі нюанси.
Що робити? Категорично не можна відмовчуватися, «заривати голову в пісок», вдавати, що «все загалом добре». Так як у разі незадоволеного мовчання, скривдженого сопіння чи замітання слідів довіра керівника до вас зменшиться. Визнайте провину.
Також не рекомендується перекладати відповідальність на інших. Так, іноді наша робота страждає від неорганізованості колег, але якщо ми постійно на них скаржитися, ставлення до нас поступово погіршуватиметься.
Якщо ви зробили помилку в будь-якій справі, наступного разу зробіть аналогічне завдання на всі 100%. Вдома, у спокійній обстановці, проведіть роботу над помилками – знайдіть дійсну причину вашого промаху. Тоді він більше не повториться.
Правильна реакція на ділову, справедливу критику має бути такою:
- спокійно вислухати критику;
- уточнити її суть (з'ясувати, що не подобається співрозмовнику);
- погодитися з критикою (це нейтралізує напруженість, що вже виникла, та й показує вашу зацікавленість у виправленні своїх помилок);
- у разі часткової незгоди з критикою слід прийняти лише те, що є правдою;
- приступити до виправлення негайно.
Якщо ви вчинили помилку, але в цілому є хорошим працівником, то не потрібно драматизувати ситуацію і бігти у відділ кадрів з пошарпаною заявою про звільнення. Життя не закінчується після кожного зауваження чи навіть службового стягнення. Ідіть та працюйте!