Діалог – це простий обмін репліками, але це обмін підпорядкований певним правилам і законам. Загальні правила діалогу зрозумілі більшості, але повторити частину з них, гадаю, не буде зайвим. Дуже важливо пам'ятати, що питання вимагає відповіді, а якщо вас попросили щось зробити, необхідно зробити це або повідомити про відмову, обґрунтовуючи його. Також, якщо людина просто щось розповідає (ділиться наболілим), необхідно уважно слухати.
Діалоги бувають і побутові (у сім'ї, з друзями, на вулиці тощо). Їхні цілі та тематики різні (щось запитати, порадитися, розважитися, відпочити і т. д.).
Якщо ви хочете розпочати діалог, важливо пам'ятати таке:
а) Взаємне бажання вести розмову . Необхідно врахувати, чи має час (бажання) ваш співрозмовник для діалогу;
б) Тема має цікавити обох. Найголовніше, що корисною та змістовною така розмова буде у тому випадку, якщо співрозмовники володіють цією темою, вона цікавить їх обох, і, більше того, кожен може викласти свої погляди щодо цієї теми;
в) Звичайно ж необхідно говорити однією мовою . Тобто врахувати і вік, і стать, і освіту. Це зробить розмову корисною та принесе задоволення від розмови;
г) Не менш важливо бути при цьому доброзичливим, щирим, об'єктивним, впевненим та захопленим.
Ділове спілкування, звичайно, відрізняється від побутового. Тут важливо пам'ятати, що діловій людині найчастіше спілкуватися доводиться незалежно від бажання. Особливо це стосується керівництва.
Насправді успіх сьогоднішнього ділового спілкування (у зв'язку з розширенням ділових контактів) безпосередньо залежить від знання і грамотного використання правил, регламенту, протоколу.
Протокол – це сукупність загальноприйнятих правил, традицій та умовностей, що дотримуються урядами, державними та офіційними відомствами, організаціями, посадовими особами, діловими колами та громадянами у міжнародному спілкуванні.
Протокол дозволяє кожному посадовцю виконувати свої конкретні обов'язки. Знання протокольних норм, службової етики та вміння їх застосувати – один із елементів професійної кваліфікації ділової людини.
На курсах ділової риторики дізналася про існування вимог, які лінгвісти називають максимами. Дуже хочу ними поділитися, тому що переконалася, що їх використання приносить лише користь:
1. максимум повноти інформації (її вичерпаність);
2. максима якості (необхідно говорити правду);
3. максима релевантності (дуже важливо не відхилятися від теми);
4. максиму стилю (говорити ясно, коротко, послідовно).
Не менш важливими є етикетні максими:
1. максима такту (важливо дотримуватися інтересів іншого);
2. максима великодушності (не ускладнювати життя інших);
3. максима схвалення (краще промовчати, ніж лаяти необґрунтовано);
4. максима скромності (тут і додати нічого…);
5. максима згоди (тут важливо швидше уникати відкритого заперечення, використовуючи фразу «так, тільки ось…»);
6. максиму симпатії (свою доброзичливість дуже важливо висловити!).
Необхідно також пам'ятати, що надмірна ввічливість у діловому спілкуванні настільки ж неприпустима, як і порушення кодексу ввічливості.
Думаю, не зайвим буде нагадати і про те, що обман, лихослів'я, наклеп, плітки, хвастощі, образи перебувають під негласною забороною. І не лише у діловому спілкуванні. Сподіваюся, ця стаття допоможе вам побудувати якісне ділове та побутове спілкування.
Спілкуйтеся з радістю! Ведіть діалоги ефективно!