Пам'ятається, колись давно, ще не комп'ютеризованих довідкових, це було найпоширеніше повідомлення. «Живі» довідкові майже пішли у минуле, а соціалістичний слоган, схоже, ще залишився.
В останні роки, – наприклад, у нашому місті – з'явилася тенденція: будь-кого, кого приймають на роботу, призначають не більше не менше… менеджером. Наскільки я в курсі цієї ієрархії, менеджер – це середня управлінська ланка, наділена певними повноваженнями та можливістю приймати хоч якісь рішення. У нас нижчу ланку вирішили просто ігнорувати, і якщо є претендент навіть на місце секретарки офісу – то це називається гучним словом «офіс-менеджер». Для мотивації – це чудово: людина відразу почувається «переступивши» через нижчий рубіж і з головою занурюється в роботу. Доки не зіткнеться з такими ж … менеджерами іншої компанії, від якої йому щось стає потрібно.
Найпоширеніша форма роботи у більшості наших не дуже великих компаній з іншими компаніями – це… не відповідати на телефонні дзвінки, тим більше якщо Ви мали щастя (або нещастя) вже додзвонитися до них одного разу і висловити своє прохання, побажання чи пропозицію про співпрацю (потрібне підкреслити). Особливо в мистецтві не відповідати не телефонні дзвінки з номера, що вже «засвітився», процвітають, звичайно, директори організацій, керівники і навіть дрібні боси. А секретарки просто не почнуть Вас потім з'єднувати, пояснюючи, що директора немає на місці, він у відпустці – відчуття, що в декретному, навіть якщо це чоловік. Що стосується менеджерів і вищих начальників відділів, то й вони все одно перенаправлять Вас «у нікуди» – тобто до директора, який – створюється таке враження – представляє собою якусь фантомну фігуру, яку, хіба що, бачать іноді лише самі співробітники. Залишається знову апелювати до менеджерів, але виявляється, що всі працюючі в організації менеджери і навіть начальники необхідних відділів на перевірку виявляються не більше ніж … секретарями. «Я все передам директору, і якщо він схвалить…» – ось найпоширеніша у нас форма ділового спілкування. Постає питання: якщо ти менеджер, наприклад, рекламного відділу, і я звертаюся з конкретною і досить простою пропозицією, на яку ти не в змозі дати самостійну відповідь, – то що ти робиш, по суті, на цій посаді?
Однак якщо Вам вдалося «заарканити» одного з менеджерів компанії – це вже певний успіх. Але тут виникає інша проблема – у нас майже нічого не вирішується шляхом телефонних переговорів. Найголовніша порада – одразу йти «на місце». Найцікавіше, що Вам ніхто в нас одразу не відмовить, навіть якщо пропозиція їх не дуже зацікавила. Вам будуть тільки посміхатися і надавати всі види гостинності, присягаючись обіцяючи подумати, подзвонити і дати відповідь «буквально завтра!» Найчастіше ніхто Вам не передзвонить. Ідіть туди знову – і знову та ж посмішка і плутані пояснення з приводу «неймовірної зайнятості зараз», «відсутності директора» і «фінансових проблем, що раптово виникли (ну буквально вчора!)». Залишаєте гору візиток із проханням просто відповісти: «Ви згодні на пропозицію чи є питання, які можемо обговорити?», але з тим самим результатом-слоганом: «Ми зателефонуємо завтра ж! Чекайте на відповідь…» Звичайно, дзвонити (якщо не йти) доводиться знову Вам же.
Дамо спокій фантомам-начальникам, але нехай хоча б їхні менеджери навчаться, як мінімум, відповідати за свої «невинні» обіцянки і вирішувати хоча б дрібні організаційні питання. І навіть якщо щось їх зацікавило за більш просунутим сценарієм: «Поки що ні. Але якщо Ви запропонуєте і це – ми подумаємо», все одно потім слідує сакраментальне: «… тоді ми Вам передзвонимо».
Звичайно, зараз мова не про дуже великі угоди та вагомі (бажано міжнародні) організації. І цілком зрозуміло, що ніхто не хоче втрачати навіть рублі від будь-якої угоди. Але якщо ми хочемо, наприклад, «підтримати вітчизняного виробника» – повторюся, навіть не важливо, чи в даному випадку, чи виробник це товарів чи надавач послуг – то про яке єднання власних національних ресурсів може йтися? Тоді давайте працювати з будь-ким, хто запропонує більше грошей – і не важливо, звідки він, хай навіть із країни нелюбимих сусідів із географічного розташування. І якби працювати… Дивно, як за такого підходу до своїх обов'язків та «віддаленого режиму» керівництва всім босам вдається так вдало від своєї роботи ще й відпочивати. Але якщо у Вас є термінова справа – можете зв'язатися з менеджером. Або стати ним самим. Для цього, виявляється, нічого не потрібно, а тільки, як казав Мюнхгаузен у відомому фільмі: «Усміхайтеся, панове, посміхайтеся!»