Волею доль уже в 22 роки – всього через п'ять місяців після закінчення вузу – мені довелося допомагати директору авіакомпанії не тільки вести справи, а й управляти вельми чималим на той момент штатом льотчиків, механіків, секретарів, бухгалтерів та інших співробітників, кожен з яких був старшим і у своїй справі набагато досвідченішим за мене.
Однак відступати було нікуди, мій шеф був твердо налаштований передати частину справ мені, і довелося мені на власному прикладі пізнати всі тонкощі та труднощі вміння керувати. Надалі ці навички тільки відточувалися на наступних роботах, і тепер я можу з чистою совістю та знанням справи розповісти вам на власному прикладі, що робити, якщо раптом доля занесла вас у крісло керівника.
Порада №1. Якщо тягар керівництва обрушився на вас несподівано, будьте готові стати гідним прикладом для своїх підлеглих. Тепер півгодинні запізнення, довгі розмови в курилці та відкритий журнал на столі у робочий час (якщо, звичайно, ви не працюєте у фешн-індустрії) – це не для вас.
Одягайтеся трохи суворіше , ніж зазвичай, забудьте про смішні краватки з мавпочками і сумки з комікс-принтами. Доведеться тепер вам носити все це виключно у вільний час. На роботі ж ви повинні являти собою взірець для наслідування та живе втілення корпоративної культури. Виняток із традиційного дрес-коду становить, мабуть, тільки комплект, що стає вже звичним у багатьох компаніях, «піджак плюс джинси». У цьому одязі ви можете сміливо з'являтися як на відпочинку, так і перед своїми підлеглими. Хоча і тут слід зробити застереження на можливі правила та стандарти компанії.
Якщо ви звикли запізнюватися на роботу, вам доведеться забути про це. Начальнику будь-якого рангу доводиться бути пунктуальним як мінімум тому, що йому самому доводиться звітувати інших співробітників за запізнення. Привчіть себе ставити будильник на півгодини раніше і втішайтеся тим, що ви набуваєте все більшої поваги серед колег, відповідаючи образу справжнього керівника навіть у таких дрібницях.
Забудьте про обговорення особистого життя у колі колективу. Ваші шкільні романи та перше кохання тепер закрита тема, якщо, звичайно, ви не хочете, щоб ваші пригоди обговорювалися з подвійним азартом і підривали вашу репутацію надійної та відповідальної людини. Максимум, що можуть знати про вас підлеглі – це сімейне становище та ім'я по батькові обожнюваного чоловіка. А чого ви хотіли? Тепер посиденьки, присвячені темі чоловіків, доведеться залишити для близьких подруг. Що, можливо, і на краще – плітки пустих кумів з роботи ще нікому не приносили великої користі.
До речі, щодо пліток , можу тільки порадити: якщо до вашого столу, де ви тільки-но встигли розібрати справи і протерти пил з кактусів, чергою підуть скаржники, кляузники, наклепники і заздрісники з доносами на своїх колег, постарайтеся негайно припинити подібні прояви. Конфлікти та інтриги роз'їдають колектив, діючи гірше, ніж будь-який злий намір конкурентів чи зовнішню фінансову кризу. З відкритими скаргами співробітників один на одного, звичайно ж, варто розбиратися, але переважна позиція в даному випадку – виключно справедлива.
Забудьте про ваші особисті симпатії та антипатії і про те, що рік тому Маша з відділу збуту дала вам у борг п'ятсот рублів до зарплати. Якщо вже доводиться брати на себе роль судді, будьте чесні з собою і з людьми, з якими ви працюєте. Це допоможе зберегти робочу атмосферу в колективі і зміцнити ваш поки що хиткий авторитет. Адже саме на глибокій і щирій повазі до особи начальника тримається дисципліна в багатьох відділах та компаніях. Адже, як казав професор Преображенський, герой незабутнього булгаківського роману «Собаче серце», терором досягти нічого не можна, чи то він червоний, білий чи навіть коричневий.
Порада №2. А ось і слово щодо терору. У психології виділяють три основні типи управління, незалежно від того, працюєте ви вчителем у восьмому класі або керуєте великим виробництвом, наприклад морозива. Це авторитарний , демократичний та ліберальний стилі управління.
За ліберального стилю ваше потурання загрожує закінчитися зривом планів, дружним неробством всього відділу або навіть компанії і, зрештою, повним провалом дорученої вам справи. У випадку, якщо ви виберете авторитарне управління як свою основну зброю, не варто недооцінювати те, що ваше грізне вираз обличчя та обіцянки всіляких каральних заходів, а також їх виконання з часом почнуть приводити ваших співробітників у ступор, замість того, щоб підігрівати їхню розумову активність. А ось демократичний стиль керівництва гарний як золота середина – і похвалити можна, і пожурити, і підстебнути персонал, коли потрібно.
Насправді демократичний стиль управління найлегше використовувати, як у підприємстві є будь-які форми звітності. Плани, терміни та щотижневі звіти здатні підігріти трудовий інтерес найзавзятіших ледарів. Якщо ж у компанії таких заходів не вжито, а вище керівництво різко проти їх введення, не варто впадати у відчай. Спочатку можна обмежитися півгодинними нарадами з персоналом раз на тиждень, на яких ви можете обговорити як цілі, які ви ставите перед кожним співробітником, так і результати їх роботи за минулий період.
Порада №3. Як відомо, найкращий керівник – це той, хто знає та любить свою справу. Як би добре ви не знали менеджмент і яким би маркетинговим генієм не були, завжди варто детально вивчити ту справу, якою ви зараз займаєтеся. У яку б сферу діяльності вас не занесло, ключ до вашого успіху – це постійне розширення та поглиблення знань про те, що приносить компанії гроші, а вам – зарплату.
Коли я прийшла на свою роботу №2, то не знала про комп'ютерні ігри зовсім ні-чого! За перші місяці роботи мені довелося перелопатити гори літератури, стати постійною відвідувачою сайтів геймдевелоперів і провести багато безсонних вечорів за епохальними творами комп'ютерних геніїв. Зрештою, я придбала стійку антипатію до комп'ютерних ігор терміном рівно на півроку, але навчилася висловлювати свою думку доступною для моїх підлеглих мовою і набула великої поваги до своєї персони з їхнього боку. Не варто лінуватися, вивчаючи нову і незнайому вам сферу діяльності, адже якщо ви полюбите цю справу, то зможете просуватися кар'єрними сходами вже з солідним багажем знань і умінь саме в ньому.
Управління персоналом – зовсім не таке просте заняття, як вам може здатися до того, як ви самі опинитеся в кріслі керівника. Вище перераховані лише основні труднощі, з якими може зіткнутися управлінець-початківець. Насправді, в цій роботі не менше підводного каміння, ніж у будь-який інший, але згодом досвід і знання переходять з кількісного показника в якісний, дозволяючи вам стати дійсно хорошим керівником і привести свою компанію до довгоочікуваного успіху.
Адже зрештою часом не важливо, яких дрібних помилок ви припуститеся спочатку у своєму спілкуванні з персоналом. Найголовніше завдання керівника полягає в тому, щоб ваша спільна робота з колективом дала чудові плоди, що виражаються у процвітанні компанії та збільшенні її прибутковості.
Отже, знову про найскладнішу з професій і найвідповідальнішу зі справ. Управління справами і людьми в компанії будь-якої величини вимагає від керівника-початківця великої зосередженості і вміння не тільки встигати завжди і скрізь, але і виділяти головне, відокремлюючи його від другорядного. Поговоримо сьогодні про те, як виконати свої завдання з честю та отримати максимум вигоди для компанії.
Порада 1. Плануйте. Планувати варто не лише свій робочий день, вносячи до щоденника все, що необхідно встигнути зробити. Планувати слід тиждень, місяць, квартал, рік. Більше того, не можна недооцінювати важливість планування розвитку компанії . На багатьох підприємствах бізнес-план досі вважається грамотою фільки, яка годиться тільки для того, щоб запропонувати її інвестору для отримання грошових вливань. Як би не так! Насправді, у роботі як малої компанії, так і великого підприємства без планування часом досить складно. Добре, якщо «машина» виробництва та збуту налагоджена, а якщо в механізмі роботи всієї організації смітник, що колода в оці?
Якщо ви поки що не в змозі розписати план на найближчий період поодинці через безліч підводних каменів і моментів, які найкраще відомі лише окремим фахівцям компанії, то для вас це стане додатковим стимулом дізнатися більше про найближчі перспективи бізнесу, яким ви займаєтеся. Скооперуйтеся зі співробітниками, які здатні вам допомогти, та спільно займіться розробкою плану. Найголовніше при цьому для вас – раціонально розподілити завдання та час, щоб не відривати спеціалістів від роботи на довгий термін та не забувати також про свої поточні справи.
Так, і остання порада щодо плану. Цілком природно, що відразу буває складно досягти ідеальної точності термінів та цифр, а також досягнення всіх запланованих показників. Не впадайте у відчай. По-перше, план можна коригувати, додаючи до нього зміни у процесі роботи компанії, а по-друге, я мушу відзначити, що найкращий вихід у більшості випадків – починати зі складання планів на короткі періоди і лише потім приступати до довгострокової документації.
Порада 2. Контролюйте. Часта помилка молодих керівників полягає в тому, що посміхнувшись ліворуч і праворуч із раннього ранку і знайшовши неабиякі запаси впевненості в тому, що всі співробітники приступили до роботи, начальник замикається в кабінеті і займається поточними справами. Звичайно, при цьому він припускає, що кожен працівник зараз працює в поті чола на благо улюбленої компанії. Як би не так! За статистикою, понад 68% співробітників без контролю з боку керівника займаються протягом дня чим завгодно, тільки не роботою. Природно, пряма шкода компанії це несе лише в окремих випадках, але в недоотриманні прибутку теж мало приємного.
Висновок: контролюйте! Звичайно, ми не пропонуємо вам стояти над співробітниками з ранку і до шостої вечора з батогом наперевагу, зображуючи з себе злісного Карабаса в ляльковому театрі. Зовсім ні. Досвідченому керівнику буває достатньо зазирнути в офіс у розпал робочого дня, щоб по спішному шарудіння журналів, що прибираються, квапливо закриваються вікнам чатів і особам, що невловимо витяглися зрозуміти, чим займався персонал. Поки ж ви тільки навчаєтесь і набуваєте досвіду, цілком розумним буває заходити до співробітників у тій чи іншій справі раз на годину чи півтори. Це вбереже вас і компанію як мінімум від кричущих нападів неробства у персоналу.
Проте контроль зовнішньої зайнятості – це далеко ще не все. Попадаються в середовищі офісних працівників особливо цікаві екземпляри, які можуть годинами розглядати з надзвичайно розумним виглядом одну й ту саму таблицю або протягом кількох тижнів зображати кропітку роботу над промальовуванням комп'ютерного персонажа. Для того, щоб не обдуритися подібним умінням зображати зайнятість і пізніше не отримати нульових результатів, намагайтеся м'яко і ненав'язливо входити в курс справ співробітників, цікавитися, як просувається робота кожного з них.
Гарний ефект дає доброзичливе запрошення до себе в кабінет з метою з'ясувати, як справи йдуть, що рухається, чи перешкоди, а також як їх можна подолати. Така тактика починає давати певні плоди вже за місяць таких «задушевних» розмов. Однак постарайтеся не перестаратися – якщо ви весь час відволікатимете співробітників від їх основного заняття, то вищезгадані плоди цього методу швидше за все виявляться гіркими і зовсім несмачними.
Порада 3. Мотивуйте! Одним лише контролем складно домогтися від персоналу надхмарних висот професіоналізму та самовіддачі. Згадайте про антипод батога і запасіться пряниками.
Мотивація традиційно ділиться на матеріальну та нематеріальну . Відповідно, матеріальна мотивація передбачає винагороду співробітників, що відзначилися, якими-небудь земними благами: грошовими бонусами, подарунками від компанії і навіть наборами власної продукції. Що ж до нематеріальної стимуляції , то тут є безліч варіантів: від уміння похвалити працівника, який старанно займався своєю справою, до організації конкурсів та виділення додаткових днів до відпустки тим, хто досяг особливих висот.
Способів мотивації настільки багато, що перерахувати їх у рамках однієї статті просто неможливо. Однак у процесі роботи найвдаліші з них напевно самі прийдуть до вас на думку, як тільки ви замислитеся, як би підвищити працездатність персоналу.
Іншими словами, все у ваших руках. Включаючи благополуччя компанії чи довіреного вам відділу. Так що, трохи подумавши та обміркувавши варіанти, дійте сміливо! І нехай буде з вами успіх!