“Все буде добре!”, “Ну, принаймні, у нас є робота”, “Могло бути і гірше”… Можливо, вам траплялося чути від колег чи керівництва щось подібне. Передбачається, що подібні фрази повинні вас підтримати, але насправді вони є свідченням токсичної позитивності.
Здавалося б, що поганого у закликах дивитися на речі позитивно? Насамперед те, що таким чином нас змушують пригнічувати в собі справжні — у подібних ситуаціях негативні — емоції, пояснює організаційний психолог Лаура Галлахер: «Коли комусь сумно, а ми закликаємо його зберігати оптимізм, ми тим самим заперечуємо право співрозмовника на почуття, транслюємо йому. Звичайно, у відповідь це викликає лише опір».
Якщо «токсична» позитивність стає частиною корпоративної культури, співробітники почуваються не мають права поділитися з колегами та керівництвом тим, що насправді відчувають і думають, і натомість скаржаться на робочу ситуацію іншим: друзям, домочадцям.
«Довіра підривається, співробітники «одягають маски», ніхто не обговорює реальний стан справ. Це не може не позначатися на результатах компанії, адже всі збирають у собі невдоволення та втрачають здатність приймати оптимальні рішення», — пояснює автор. Ось як це зазвичай відбувається.
Вас переконують зберігати оптимізм, коли у вас є всі підстави хвилюватися
Галлахер згадує клієнтку, на яку на роботі навісили обов'язки звільненої колеги на додаток до її власних. Коли жінка поділилася своїми переживаннями з керівником, то почула у відповідь: «Ну-ну, дивись на ситуацію позитивніше». Чуючи щось подібне, ми розуміємо: наші почуття знецінюють.
Як варто було б вчинити у такій ситуації керівнику? Активно вислухати підлеглу, ставлячи уточнюючі питання і намагаючись розібратися в суті (можна використовувати фрази на кшталт «Чи правильно я розумію, що…», «Схоже, що…»), щоб у неї виникло відчуття, що її справді чують, її переживання важливі.
Майбутнє компанії туманне, але начальник переконує вас, що все буде добре
Подібна поведінка — ознака не лише токсичної позитивності, а й невмілого лідерства, некомпетентності керівника, знак того, що він чи вона уникає прийняття рішень, не дбає про досягнення цілей компаній та своєї команди. Замість того, щоб у розпал кризи давати співробітникам помилкові обіцянки щодо їхнього майбутнього, варто бути максимально відкритими і докладно розповідати про те, що робиться для підтримки команди.
«Підлеглі поважають керівників за прямоту та відкритість, за здатність чесно сказати: так, зараз ситуація далека від ідеальної, але все не безнадійно; ось що ми збираємося зробити…» — упевнена кар'єрна коуч Синтія Понг.
Якщо скорочення неминучі, не варто запевняти співробітників, що їм нічого не загрожує. Краще вжити конкретних дій, щоб полегшити їм пошук нової роботи, наприклад, пообіцяти та підготувати рекомендації.
Керівництво відмовляється визнавати вплив COVID-19 на результати компанії
Наприкінці року багато хто напевно почув від керівників такі слова: 2020-й був непростим, але ми молодці, ми впоралися. На жаль, шанси, що у вашому випадку це справді так, невеликі. Швидше за все, пандемія та світова криза здорово вдарили по вашій компанії — так само, як більшість бізнесів. І керівництву треба знайти у собі сили визнати це.
Вас скоротили чи урізали зарплату, але колеги пропонують подивитися на це з іншого боку
У 2020 році мільйони людей у всьому світі втратили роботу, але те, що ви не самотні у своєму нещасті, не означає, що ви не маєте права сумувати.
«Часто люди кажуть: «ну, принаймні, у тебе є дах над головою, вихідна допомога та інше» та «могла бути і гірша», керуючись найкращими спонуканнями, — вважає психолог і фахівець із роботи з горем Патрік О'Меллі. — Але співрозмовник при цьому розуміє, що його почуття не є важливими і він не має права їх відчувати».
Як треба вчинити? Більше слухати, ніж говорити, і, звісно, не давати порад, якщо про них не просять.