Початківців мотивують позитивні відгуки, а досвідчених – негативні.
Вважається, що більшість людей люблять, коли їх хвалять і всіляко заохочують. Проте є серед нас і аматори критики, заявили американські психологи. Згідно з проведеними дослідженнями встановлено, що досвідчені фахівці або такі, що вважають себе такими, порадіють якраз негативним відгукам, а рухатися далі і розвиватися їх змушує саме жорсткий розбір польотів. На відміну від новачків, які в якійсь справі, навпаки, чекають на підтримку, тому домагаються прогресу, коли чують позитивні відгуки про свої справи.
Психологи Стейсі Фінкльштейн та Айєлет Фішбах з університету Чикаго вирішили дізнатися, що підстьобує людей виконувати поставлені завдання, не зупиняючись перед труднощами. У них була гіпотеза, що якщо не висловлювати критику та постійно заохочувати працівників, то якість результатів їхньої діяльності значно підвищиться. Оскільки негативні відгуки знижують самооцінку та викликають у них почуття невпевненості, через що продуктивність падає.
Для більш детального дослідження вчені вирушили на мовні курси. Вибір упав саме на цю галузь діяльності, тому що якраз при вивченні іноземної мови особливо видно, чи добивається учень прогресу, чи в нього з'являється бажання кинути все залежно від оцінки, яку отримує.
Виявилося, що гіпотеза Фінкльштейн та Фішбах не зовсім вірна. Безперечно, позитивні відгуки збільшували продуктивність, слухачі курсів починали більше намагатися, якщо їх хвалили. Однак такий ефект спостерігався лише у початкових групах. У просунутих все було навпаки: досягати успіхів допомагала саме жорстка критика. Після розбору польотів, дізнавшись свої помилки, слухачі починали працювати з них. А зайві компліменти призводили до лінощів.
“Дослідні учні вже досягли достатньо високого рівня, тому щоб розвиватися далі, їм потрібно його відшліфувати. Будь-які критичні відгуки вони сприймають, як можливість дізнатися свої помилки. Тоді з'являється бажання працювати над собою і доводити своє володіння мовою до досконалості”, – пояснила Фінкльштейн.
“Інакше відбувається у новачків. Вони поки ще перебувають на самому початку шляху і тому й так не впевнені в собі. Якщо на них обрушити шквал зауважень, це може їх зовсім відлякати. Акуратна вказівка на помилки вітається, але роботу їх треба характеризувати загалом позитивно. Тоді вони перестають боятися зробити щось”, – додав він.
Ці висновки, за словами дослідниці, застосовні у будь-яких сферах життя. Їх може взяти на замітку роботодавець при спілкуванні зі співробітниками.
Віталій НІКОНОПОВ