Лише кілька років тому віртуальні послуги здавалися нереальними, проте за короткий проміжок часу вони стрімко набрали популярності – тепер це не просто вигідно і зручно, це сучасно і навіть модно. За помірну ціну в Інтернеті можна придбати найрізноманітніші товари від продуктів харчування до техніки для дому, продажі в Інтернеті вигідні і для продавців, і для покупців. Але, на жаль, не всі інтернет-магазини приречені на успіх. І, як часто це буває, причина банальна – незнання розробниками та власниками елементарних правил.
Якщо ви вирішили відкрити свій бізнес в мережі Інтернет, запитайте себе, чи потрібен вам інтернет-магазин, а може бути, специфіка вашого бізнесу дозволить «обійтися» чимось простіше (формою замовлення, наприклад). Якщо все ж таки інтернет-магазин вам потрібен, подумайте, яким чином можна збільшити кількість продажів, що може вплинути на остаточне рішення про покупку товару, чим керується покупець, вибираючи ваш віртуальний магазин, і чи зробить він покупку саме у вас.
Інтернет-магазин – це багатофункціональний програмний модуль, вбудований у web-ресурс (web-сайт, інтернет-представництво), що забезпечує продаж через мережу Інтернет, що має електронний каталог для вибору товарів та послугу подальшої їх доставки покупцю.
Послідовність роботи інтернет-магазину:
· Надання клієнту інформації про товар (послугу).
· отримання замовлення від клієнта (замовлення здійснюється через заповнення форми, процедуру реєстрації).
· Отримання оплати (при використанні он-лайнових платіжних систем).
· Відправлення оплаченого товару.
Переваги та можливості інтернет-магазину.
Якщо ви – власник віртуального магазину:
· Відсутність витрат на торгові площі, заробітну плату обслуговуючого персоналу, рекламні заходи.
· Доступність магазину з будь-якої точки світу.
· Економія часу: немає необхідності кожному покупцю розповідати про товар, оскільки надається більший обсяг інформації про продукцію/послуги, необхідну для ухвалення рішення про купівлю, ніж у традиційному магазині.
· Можливість запропонувати набагато більше товарів.
· Ведення історії відвідувань користувачами магазину, на підставі наявних даних можлива персоналізація підходу, автоматичне планування.
Якщо ви – покупець:
· Ціни у віртуальних магазинах, часто, набагато нижчі, ніж у звичайних.
· Мережеві магазини дуже зручні, відкриті цілодобово, можна розглядати
· Товар за кілька тижнів до покупки.
· Можливість отримати докладну інформацію про товар/послугу та його наявність не виходячи з дому.
· Великий асортимент товарів.
· Економія часу – не потрібно кудись їхати за покупками.
· Відсутність нав'язливого тиску з боку продавця.
· Можливість поспілкуватися, спитати думки інших покупців, продавця.
Недоліки інтернет-магазину.
Якщо ви – власник віртуального магазину:
· Оформлення «лжезамовлень».
· Загроза «хакерської атаки» (якщо ви маєте базу користувачів із зазначенням номерів кредитних карток).
Якщо ви – покупець:
· Немає можливості помацати, помацати товар, протестувати його.
· Очікування замовлення.
Таким чином, щоб зробити ваш інтернет-магазин ефективним, необхідно враховувати такі фактори:
1. Зручність (чи продуманий інтерфейс вашого магазину, чи є можливість у користувача зробити налаштування під себе).
2. Сервіс (наскільки зручна система оплати, чи є можливість повернути куплений товар та як швидко здійснюється доставка).
3. Інтерактивність (спілкування покупця з продавцем, спілкування покупців між собою, отримання консультації он-лайн).
4. Інформативність (якомога більш докладна та зрозуміла інформація про товар, про сервіс, про послуги, бонуси, знижки тощо).
5. Безпека (виключіть можливість втрати даних; для цього впроваджується функція «резервне копіювання даних» і вибирається надійний хостинг).
Уявіть себе відвідувачем власного інтернет-магазину та дайте відповідь на наступні питання:
· Чи достатньо ясні та докладні описи наведені для представлених товарів, щоб ви не купили кота в мішку.
· Наскільки нижчі/вищі ціни в порівнянні з іншими віртуальними магазинами.
Головна сторінка інтернет-магазину – найважливіша його складова. Вона має бути спроектована так, щоб відвідувач одразу розумів, що на сайті працює інтернет-магазин. Відвідувач завжди повинен знати, де знайти відповіді на такі запитання:
· Що у вас можна купити.
· Які характеристики того, що ви хочете продати.
· Як він може купити те, що ви хочете продати.
· Як він отримає те, що купує.
· Чому він має купити це саме у вас.
· Чи надійна репутація компанії.
· Чи зможе він повернути неякісний товар?
Значить, щоб ефективність була стовідсотковою – на якийсь час потрібно стати покупцем власного інтернет-магазину і, проаналізувавши і критично оцінивши всі недоліки, постаратися внести виправлення. До покупця має бути особливий підхід, і в Інтернеті реалізувати його простіше, ніж у реальному магазині – зручна та зрозуміла навігація сайтом; відповіді на питання, що виникають у покупця, розташовані, що називається, «під рукою» – рівноцінні хорошому продавцю… А результатом цієї роботи будуть збільшена кількість продажів і захоплені відгуки ваших покупців.