Роздрібні торговці перед святами, що широко відзначаються, нерідко відчувають труднощі. Тому що покупці втомлюються від шопінгу. Вони багато витрачають, стомлюються та починають відчувати невпевненість при покупках. І якщо ви займаєтеся роздрібними продажами, то повинні дотримуватися кількох заповідей, щоб успішно продавати у свята.
1. Не вірте клієнтам, які кажуть «я просто дивлюся».
90% клієнтів спочатку приходять подивитися. Але запитайте: «Чому ви сьогодні прийшли?» Спілкуйтеся з ними, і ви зрозумієте – чого вони хочуть і чого прийшли насправді.
2. Не нехтуйте клієнтами, що прийшли.
Вони прийшли купити. Не примушуйте їх бігати за вашими продавцями. Краще пристати до клієнта, ніж ігнорувати. Банально. Але ж ви часто бачили самі, як продавець акуратно стопочкою складає сорочки, замість того, щоб зайнятися клієнтом, що увійшов.
3. Продавайте агресивно.
Особливо у висококонкурентних тематиках. Встановлюйте високі нормативи для продавців, навчайте їх, мотивуйте, заряджайте їх на успіх. І надайте їм засоби для досягнення цілей.
4. Ніколи не змушуйте клієнта чекати.
Клієнт при очікуванні завжди почуватиметься невпевнено та неспокійно. Зробіть процес покупки простим та легким. Не змушуйте його чекати у чергах або чекати на відкриття каси.
5. Ставтеся до кожного клієнта так, ніби він прийшов витратити гроші.
Насправді, це так і є. Просто дозвольте йому витратити гроші саме у вас. Незалежно від того, що він сам каже.
6. Зустрічайте клієнта біля дверей.
Поставте спеціальну людину, яка зустрічатиме ваших клієнтів і направлятиме їх до досвідчених співробітників. Не залишайте клієнтів біля дверей у розгубленості.
7. Приділяйте час кожному клієнту.
Це різко виділить вас серед конкурентів. Витрачайте на кожного клієнта багато часу – це дозволить підвищити лояльність клієнта до вас, збільшити суму продажу та взагалі збільшити ймовірність продажу.
8. Пропонуйте найкращі рішення, а чи не просто низькі ціни.
Клієнти приходять до вас, щоб вирішити свої проблеми. Дізнайтеся – у чому їхня проблема і як її можете вирішити ви . І надайте клієнту найкраще рішення. Ціна взагалі вторинна.
9. Робіть відразу другий продаж.
Люди хочуть переконати себе, що зробили правильний вибір, купивши щось у вас. І із задоволенням купують щось додатково. Наприклад, рукавички до пальта.
10. Ніколи не визнайте обмеженість бюджету клієнта.
Незалежно від того, що вони говорять, вони все одно витрачають більше грошей на покупки. І знаходять гроші на покупки, навіть якщо у них нібито бракує грошей. Тож просто продавайте свій якісний продукт, а гроші клієнти знайдуть. Якщо їм це насправді треба.
11. Придумайте чудову акцію.
Перед святами багато торгових об'єктів пишуть про знижки. Знайдіть відмінність від них – вигадайте акцію, яка приведе до вас сотні нових клієнтів. Ваша акція має відрізнятись від усього того, що роблять поряд з вами.
Висновок : навчіть своїх продавців ставитися до кожного клієнта як мільйонера, який може у вас купити все і відразу. Продайте їм цинічно та багато. Але продавайте етично! І перетворите їх на постійних і задоволених покупців.