Очевидно, що якість сучасної продукції буває різною, і коли ми прагнемо про неї міркувати, кожен із нас виходить зі свого суб'єктивного досвіду, високих чи не дуже запитів, і навіть місця проживання та придбання продукції під питанням.
Очевидно, що, наприклад, одіозна продукція китайського походження відноситься до різних цінових та якісних сегментів – може бути як відносно якісною, так і відносно неякісною, кажучи простою мовою. Але ось що для деяких з нас далеко не очевидно, так це те, що, ми купуємо відносно якісний продукт або відносно неякісний – хочемо ми того чи ні, ми за нього переплачуємо – і в першому, і в другому випадку, часто про це навіть не підозрюючи. Так само як не завжди очевидно і те, що в гонитві за прибутком виробник і продавець часто дурять нас, споживачів.
Пропрацювавши у сфері продажів близько десяти років і погоджуючись з тим, що виробники продукції бувають різні – не всі відверті обманщики (є ще й невідверті), я не можу погодитися і змиритися з одним: перманентним обманом споживача з боку виробника та продавця (і не згоден я не тільки як обдурений споживач), але і як вимушений.
Певна річ, часи змінилися і те, що було чесно-нечесно вчора, сьогодні втратило свою недавню і цілком зрозумілу визначеність (те, за що вчора викликали на дуель, сьогодні – норма). І все-таки, навіть при розмитих і туманних уявленнях про чесність і порядність сьогоднішнього дня, не можна не помітити, що нас, споживачів, дурять, надувають і обдурюють. І не треба бути фахівцем на виробництві, щоб не помітити такого очевидного прагнення виробника продати нам кота в мішку.
Обман – не тільки коли тобі замість кілограма яблук всунули вісімсот п'ятдесят грамів – відверто й щиро обважили. І не лише коли обдурили зі здаванням. Сьогоднішні способи «чесного відібрання грошей у громадян» мають такий тонкий і завуальований характер, що навіть у суді буває важко довести, хто кого обдурив. А споживач, дурень, часто ще й захищає брехуна – чесного на вигляд хлопця.
Сьогоднішній обман споживача виробником, в основному, базується на некомпетентності першого та недостовірності заявлених у супровідній документації характеристик продукту другим. Наприклад, згідно з Федеральною службою з нагляду у сфері захисту прав споживачів та благополуччя людини, більше половини всіх продуктів харчування, що реалізуються в торгових мережах і мають необхідні дозвільні документи, не відповідають заявленій у супровідній документації інформації, є фальсифікатом або просто непридатні для безпечного споживання. За різними даними Союзу споживачів РФ, від 50 до 90% всієї електроніки, що продається в Росії, – або фальсифікат, або продукція зареєстрованих ліцензованих виробників (законослухняних ошуканців), яка не відповідає тому, що заявлено в сертифікатах, паспортах та інструкціях.
У порівнянні зі споживчим бунтом незгодних наприкінці дев'яностих-початку двотисячних, сьогодні багато хто, схоже, змирився і не бачить «нічого такого» в тому, що їм доводиться споживати м'ясні напівфабрикати «другої свіжості», а часто тухлятину – просто зіпсовані продукти, шкідливі для здоров'я під виглядом кур-гри м'ясо-рослинного фаршу.
Рибне філе в сантиметровому крижаному панцирі (яке, іноді, лежало на складах у замороженому вигляді до десяти і більше років і до смаку нагадує стару ганчірку для статі, яку до вас жувала корова), скумбрію під назвою «тунець», мінтаючи під назвою «тріска», горбушу під назвою «тріска». Купувати електроніку із заявленими неіснуючими характеристиками. Речі, чий склад відповідає зазначеному на маркуванні.
Не далі перераховуватиму, бо все це більшості і без мене відомо. Тільки невідомо, чому ми згодні купувати це і навіть заявляти, що так і має бути все шляхом, все добре, прекрасна маркіза?
Але мені цікавий ще й дещо інший, «нематеріальний» аспект, про який майже ніхто не згадує: як у виробника вистачає совісті та нахабства, не за дурним незнанням, а за розумним наміром, навмисне та планомірно обманювати свого споживача? І як у деяких споживачів вистачає майже біблійної лагідності цей обман приймати обома руками, у святій наївності, що якщо обман і є, їх особисто він не стосується?
Зрозуміло, будь-який виробник намагається у виробництво товару вкласти менше, а отримати більше – максимальний прибуток, за пил з нігтя. Але де ж та грань, коли обман стає обманом, а не маркетинговим ходом, рекламною стратегією, гнилими помідорами – гнилими помідорами, а не «томатами другої свіжості»?
…Колись недавно і недовго мені довелося продавати якесь обладнання для мисливців та підводників – серйозне, не плюнути та розтерти-фути-нути – спорядження, «краще у світі», як ми гордо заявляли, переважно мисливцям і дайверам на Заході. І я зіткнувся з такою ось «маркетинговою стратегією», коли продукція виготовлялася з дешевих бракованих частин, швидко виходила з ладу і не відповідала заявленим у документах характеристикам. Саме виробництво було не в заявленій столиці цивілізованого західного світу (до речі, так давно роблять багато хитрі виробники: реєструють фірму з гучним іноземним ім'ям і три квадратні метри, де-нитку під Торонто, а виробляють за допомогою гастарбайтерів де-нитку в підвалах Підмосков'я, Гужжоу, Гужжоу того, хто його отримав, ще й виправдовуватиме). У нас тоді були негласні вказівки керівництва «робити з клієнта цапа», як це називалося: тобто щодо виявлення шлюбу чи невідповідності заявленим характеристикам вміти переконати клієнта в його некомпетентності, спільній сліпоті та непрохідній дурості. Той, хто це робив добре – був добрим «фахівцем», той, хто погано – був фахівцем поганим.
Неіснуюча західна компанія з виробництва «найкращої у світі продукції», виробництво трьома китайцями в китайському підвалі китайського барахла, купка жадібних до прибутку жлобів, браковані вироби, плинність їх непідготовлених обдурених своїм же роботодавцем «фахівців», «клієнти-козли» – ніщо не заважає срібняків, щоб потім успішно закритися під старим ім'ям і, зробивши собі – ні, не харакірі, а ребрендинг, відкритися під новим, щоб і надалі обманювати своїх споживачів. Що ще примітно, деякі, кого не встигли обдурити, захоплювалися такою російською кмітливістю заробляти гроші.
Чим довше я живу на світі, тим чіткіше бачу, що таких виробників та таких «фахівців» менше не стає.